سياسة الإرجاع والاسترداد

إذا وصل المنتج مكسوراً أو متضرراً أثناء التوصيل، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد التحقق من الحالة، قد يتم:

• إرسال منتج بديل.
• أو معالجة الاسترداد، حسب الحالة.

إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا مع تفاصيل الطلب وصور المنتج المستلم.

بعد التحقق، يمكننا ترتيب استبدال المنتج أو معالجة الحل المناسب.

نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية والطبيعية، لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التي تم فتحها أو استعمالها، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج متضرراً أو غير مطابق للطلب.

لضمان معالجة طلبك بسرعة، قد نطلب:

• رقم الطلب أو معلومات الطلب.
• صوراً واضحة للمنتج.
• صوراً للتغليف الخارجي عند وجود ضرر أثناء الشحن.
• وصفاً مختصراً للمشكلة.

في حال كان الخطأ أو الضرر ناتجاً عن Mapihive أو حدث أثناء عملية الشحن، فإن تكلفة الاستبدال تكون على عاتقنا بعد التحقق من الحالة.

في الحالات التي يتم فيها اعتماد الاسترداد، تختلف طريقة ومدة استلام المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة.

إذا واجهت مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية في أقرب وقت ممكن حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك.